Bases de la promoción "Devolución gratuita Berria-Tuvalum"

1. ¿En qué consiste?

Pueden solicitar la devolución gratuita de las bicicletas adquiridas en Tuvalum (incluyendo los portes de devolución) los compradores de las bicicletas de la marca Berria cuyo vendedor sea Tuvalum y soliciten la entrega de su pedido en España, Portugal o Francia.

2. Duración de la promoción

Pueden acogerse a esta promoción los compradores cuya compra quede finalizada entre los días 29 de noviembre de 2018 y 6 de diciembre de 2018, ambos incluidos. Por compra finalizada se entiende:

Pagos con tarjeta y Paypal: el comprador ha recibido una confirmación de compra por correo electrónico.
Pagos por transferencia: el comprador ha realizado la transferencia y se ha recibido en la cuenta de Tuvalum.
Pagos financiados (sólo disponible en España): el comprador ha recibido la confirmación por parte de la entidad financiera de que su solicitud de financiación ha sido aprobada.

3. Solicitud de devolución

Se debe realizar por parte del comprador y siempre por escrito enviando un correo electrónico a hola@tuvalum.com dentro de las 48 horas siguientes a la recepción de su pedido, indicando en el asunto del mismo “Solicitud devolución Berria”.

4. Procedimiento de la devolución

Una vez recibida la solicitud de devolución, Tuvalum se pondrá en contacto con el comprador a vuelta de correo electrónico para solicitarle una fecha de recogida de la bicicleta Berria en cuestión, en la misma dirección donde se realizó la entrega de la compra. Dicha fecha de recogida es a discreción del comprador pero en ningún caso podrá ser más allá de los cinco día laborables inmediatamente posteriores a la fecha de entrega de la compra. El comprador deberá tener lista para su recogida la bicicleta en la fecha elegida con Tuvalum en condiciones idénticas a cómo la recibió:

Sin ningún tipo de uso, marcas ni manchas y limpia.
En la misma caja Berria, sellada con cinta de embalar por todas sus aristas y sin rajas o daños en la caja.
Colocada dentro de la caja en la misma posición y sobre los mismos soportes protectores de cartón.
Incluyendo todos los accesorios, manuales, certificado de conformidad, etiquetas y demás elementos recibidos.

Antes de la fecha de recogida elegida, el comprador deberá enviar las siguientes fotografías a color y con una resolución mínima de 8 megapixels por correo electrónico a hola@tuvalum.com indicando en el asunto del mismo “Fotografías devolución Berria”:

Una fotografía de la bicicleta por cada uno de los dos lados y con suficiente iluminación para que se pueda apreciar en detalle el estado de la misma.
Una fotografía de la bicicleta colocada dentro de la caja en la posición y con los soportes protectores de cartón originales, a falta de cerrar y sellar la caja.
Dos fotografías de la caja sellada (una por cada lado principal).

5. Conformidad de la devolución

Una vez recogida la bicicleta, Tuvalum dispondrá de hasta 10 días para dar su conformidad a la misma y efectuar el reembolso al comprador por el mismo medio de pago original. En caso de que el comprador no haya seguido el procedimiento de devolución, Tuvalum se reserva el derecho a descontar una cantidad del importe a reembolsar en concepto de gastos de devolución. En función del país de destino de la compra esa cantidad será de:

30€ si el envío se ha realizado a España
50€ si el envío se ha realizado a Portugal o Francia

Si la bicicleta no está en condiciones idénticas a las descritas en el procedimiento de devolución de tal suerte que no sea posible su venta como bicicleta nueva, Tuvalum se reserva el derecho a no admitir la devolución y solicitar al comprador €30 en concepto de gastos de envío de vuelta a la dirección de entrega de la compra original.