POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE TUVALUM

En Tuvalum tenemos el compromiso de proteger tus datos tanto como protegemos los nuestros. Sólo almacenamos aquellos datos que son estrictamente necesarios para ofrecerte un mejor servicio y una experiencia de usuario excepcional. Y, por supuesto queremos que sepas exactamente, de forma clara y sin rodeos, cómo funciona nuestra política de privacidad.

Nuestra política de privacidad describe el modo en que Tuvalum recaba y usa tus datos, cumpliendo la normativa vigente según lo previsto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD), así como en cumplimiento de la normativa nacional aplicable en materia de protección de datos.

Si en algún momento hacemos algún cambio significativo en nuestra política de privacidad, bien para mejorar tu experiencia usando nuestro servicio o para adaptarla a la regulación vigente en cada momento, lo publicaremos en esta página y te lo notificaremos por cualquier otro medio de contacto (como por ejemplo email), para que puedas revisarlo.

¿Qué son los datos personales?

Según la normativa vigente, se considera como dato personal cualquier información que permita identificar directa o indirectamente a una persona física. No consideramos datos personales la información que ha sido seudonimizada, disociada o agregada y que por lo tanto no permite identificar a una persona física.

¿Quién es el responsable del tratamiento de los datos personales?

El responsable del tratamiento de los datos recabados a través del presente sitio web es Tuvalum Sports S.L., empresa con CIF B98725641 y domicilio social en la calle Doctor Juan José Domine 18, 2A, 46011 de Valencia. Todos los comentarios, consultas y peticiones relativas a nuestro uso de tu información deben dirigirse mediante correo electŕonico a la dirección hola@tuvalum.com.

¿Qué datos personales recogemos?

Es importante que sepas que solo recabamos datos cuando usas nuestra plataforma o servicios vinculados al rellenar nuestros formularios.

Datos que nos facilitas como cliente para que podamos ofrecerte nuestro servicio:

  • Tu nombre y apellidos
  • Tu email
  • Tu teléfono
  • Tu dirección postal (para enviarte tu pedido o recoger un producto que has vendido)
  • Tu DNI o NIF (para poder emitirte factura)
  • Tu dirección de facturación (para poder emitirte factura)
  • El IBAN de tu cuenta bancaria (cuando vendes, para poder realizarte el pago)

Adicionalmente, puedes facilitarnos otros datos que nos ayudarán a ofrecer un servicio personalizado de mayor calidad, como por ejemplo tu altura (para determinar la talla de bicicleta que usas), tu foto, tu fecha de nacimiento, tu género o el club ciclista al que perteneces. Estos datos puedes modificarlos desde tu perfil de usuario.

Datos que recabamos de forma automática para el correcto funcionamiento de nuestra plataforma:

  • Dirección IP desde la que te conectas a nuestra web
  • Dispositivo desde el que te conectas a nuestra web
  • Interacciones que realizas en nuestra web (por ejemplo, los productos que visitas)
  • Estadísticas de uso de nuestra web (cuántas veces nos visitas, etc.)
  • Origen de tu primera visita (para saber cómo nos conociste)
  • Datos de geolocalización de tu dirección

Cuando te registras a través de los métodos de autenticación de redes sociales, como Facebook Connect o Strava, recabamos ciertos datos personales (por ejemplo nombre, apellidos, foto, correo electrónico, etc.) de tu cuenta en dicha red social, de acuerdo con los términos y condiciones aplicables. Esta información dependerá de tu propia configuración de privacidad en dichas plataformas.

Para mejorar tu experiencia de uso en Tuvalum almacenamos cookies en tu navegador. Puedes consultar toda la información respecto a nuestra política de cookies aquí.

¿Cómo usamos la información que recogemos?

En función del formulario que completes en cada caso (por ejemplo, cuando te registras para comprar o vender un producto; o cuando te suscribes a nuestra newsletter), los datos serán incorporados a un fichero titularidad de esta empresa y se tratarán con distintas finalidades.

Cuando usas los servicios de Tuvalum como usuario registrado en nuestra plataforma, trataremos y almacenaremos tus datos para darte el mejor servicio que podemos ofrecer. De forma concreta usaremos tus datos para:

  • Cumplir con nuestras obligaciones en virtud de los contratos que firmemos entre tú y nosotros para proporcionarte toda la información y servicios que nos solicites.
  • Gestionar tu actividad como usuario de Tuvalum.
  • Preparar tus pedidos cuando compras y cuando vendes para recogerlos o enviarlos a tu dirección.
  • Resolver cualquier tipo de incidencia lo más rápido posible.
  • Recomendarte productos que hayas olvidado en el proceso de pago o que puedan ser de tu interés (por ejemplo, cuando nos pides una selección de bicicletas personalizada).
  • Informarte de ofertas y promociones ventajosas para que ahorres lo máximo en tu compra. Por la propia naturaleza del servicio y contenidos de Tuvalum, es imprescindible poder remitir a los usuarios registrados comunicaciones comerciales por correo electrónico.
  • Detectar posibles casos de fraude en el uso de nuestra plataforma.
  • Recibir los pagos que realices o transferirte los pagos que hayamos cobrado en tu nombre (por ejemplo, cuando vendes un producto).
  • Permitirte personalizar tu perfil de usuario.
  • Permitirte comunicarte e interactuar con otros usuarios registrados en Tuvalum protegiendo la privacidad de tus datos de contacto.
  • Darte acceso a nuestros servicios de asistencia y asesoramiento y permitirte comunicarte con nuestro equipo.
  • Notificarte cualquier cambio en nuestros servicios.

En los casos en los que nos des tu consentimiento según lo previsto en la normativa vigente, por ejemplo cuando te suscribes a nuestro boletín o newsletter, te enviaremos comunicaciones periódicas a través de email con noticias de interés, contenidos promocionales, información sobre temas relacionados con el sector del ciclismo y sugerencias que puedan interesarte.

Los datos personales que nos proporciones a través del formulario de contacto se tratarán únicamente para atender tu consulta o petición.

También utilizaremos tus datos para la realización de estudios estadísticos que nos permitan mejorar nuestros servicios y para la realización de tareas básicas de administración. Por ejemplo, periódicamente realizamos informes sobre los productos más comprados o las bicicletas que suscitan un mayor interés. Este tipo de datos únicamente se utilizan en Tuvalum.

¿Cómo compartimos tus datos?

Tuvalum te garantiza que tus datos personales no serán cedidos a terceros sin que tú lo sepas. Sin embargo, necesitamos compartir algunos datos con otras empresas para poder ofrecerte nuestro servicio, como por ejemplo las agencias de envío con las que trabajamos para enviarte tus compras a casa; o nuestra herramienta de email marketing para que podamos notificarte por correo electrónico cuando has vendido un producto. En concreto compartimos tus datos con:

  • Nuestros proveedores de logística y envíos, que necesitan saber tu nombre y apellidos, email, teléfono y dirección para poder recoger los productos que has vendido o entregarte los que has comprado.
  • Nuestras herramientas de CRM, email marketing, analítica y otros partners de servicios profesionales. Esto incluye plataformas de publicidad directa, como Facebook Ads o Google Adwords que usamos para mostrarte promociones de Tuvalum.
  • Nuestra herramienta financiera y proveedores de pago, incluyendo las entidades financieras de primer nivel (Cetelem, RedSys, Stripe, PayPal, Aplazame, Banco Sabadell, etc.).
  • Otras empresas aprobadas por ti.

Te informamos que Tuvalum revelará a las autoridades públicas competentes los datos personales y cualquier otra información que esté en su poder o sea accesible a través de sus sistemas y sea requerida de conformidad con las disposiciones legales y reglamentarias aplicables. Por ejemplo, si la Policía nos solicita datos de carácter personal en prevención de fraudes y/o venta de posibles bicicletas robadas, se los proporcionaremos.

¿Cómo protegemos tus datos?

Tuvalum te garantiza que ha adoptado las medidas oportunas de seguridad en sus instalaciones, sistemas y ficheros. Tus datos personales serán tratados con confidencialidad, de acuerdo a lo establecido con la legislación aplicable, para protegerte contra cualquier acceso no autorizado, tratamiento ilícito o pérdida accidental.

Todos los pagos se procesan a través de pasarelas de pagos y entidades financieras de primer orden y de acuerdo con los más avanzados estándares de seguridad. Los datos bancarios introducidos son encriptados y transmitidos de forma segura a los servidores de la entidad bancaria y, posteriormente, son verificados para evitar posibles fraudes y abusos. Tuvalum no tiene acceso a ninguno de los datos bancarios vinculados a los métodos de pago online, de manera que no los conoce ni los registra en ningún momento. Para que te hagas una idea, es más seguro realizar comprar online en Tuvalum que pagar en un restaurante o una gasolinera.

Utilizamos el protocolo de encriptación SSL (Secure Socket Layer) para cifrado de datos. Se trata de uno de los sistemas de protección más eficaces y te asegura que ningún tercero tendrá acceso vía Internet a esta información relativa a tus datos bancarios. Estos datos quedan registrados de forma encriptada.

¿Durante cuánto tiempo guardamos tus datos?

Retenemos tus datos personales en nuestros sistemas durante el tiempo necesario para:

  • Poder ofrecerte nuestros servicios, incluyendo información relacionada con la asistencia que ofrece nuestro equipo de atención al cliente.
  • Cumplir con todas las obligaciones legales necesarias para ofrecer nuestro servicio.
  • Cumplir con cualquier requisito legal que se anteponga a Tuvalum.

En cualquier caso, la duración del tiempo de retención de los datos varía en función del contexto del servicio que ofrecemos o de las obligaciones legales a las que estamos sometidos. Por ejemplo, la legislación actual obliga a mantener los registros financieros durante un plazo determinado. Por este motivo puede que incluso después de haber cerrado tu cuenta guardemos alguna información relacionada contigo.

¿Cuáles son tus derechos sobre tus datos personales?

Tienes una serie de derechos relacionados con tu información personal. Además de tu derecho a que te informemos sobre cómo utilizamos tus datos, también tienes derecho a:

  • Acceder a la información que disponemos de ti.
  • Solicitar la corrección de los datos personales inexactos que tenemos sobre ti.
  • Solicitar la transferencia de tus datos tanto a ti como a otros proveedores de servicios.
  • Interrumpir el envío de mensajes promocionales, como nuestro boletín de contenidos (newsletter) por email. Todas las newsletters que mandamos contienen un enlace para darte de baja. También puedes hacerlo desde tu cuenta de usuario.
  • Interponer una queja al organismo regulador sobre la protección de datos.
  • Solicitar la eliminación y borrado de tus datos.

Puedes pedirnos una copia de los datos personales que tenemos almacenados en Tuvalum en cualquier momento. Envía un email a hola@tuvalum.com con el asunto “Mis datos personales”. Por motivos de seguridad tendremos que validar la identidad del solicitante, por tanto tendrás que enviarnos el email desde la misma cuenta de correo electrónico con la que estás registrado en Tuvalum. Adicionalmente te pediremos fotocopia del DNI, firma electrónica o copia escaneada del DNI, de acuerdo al contenido mínimo legalmente establecido. Tal como estipula la legislación actual, te enviaremos la información solicitada en menos de 30 días.

Puedes borrar tus datos personales. Para eso tendrás que darte de baja eliminando tu cuenta de Tuvalum. Si lo haces, esos datos ya no se podrán recuperar en el futuro. Una vez solicites el borrado de datos de Tuvalum tus datos personales serán disociados de tu persona; eso significa que nadie podrá identificarte con los datos que queden en nuestros sistemas. Esa información disociada que conservaremos se utilizará con fines estadísticos y/o comerciales por parte de Tuvalum.

¿Cuáles son tus responsabilidades sobre tus datos personales?

 

La aceptación de la política de privacidad y los términos y condiciones de Tuvalum te compromete a proporcionar información veraz, correcta y completa en relación con tus datos personales, así como a mantener esta información actualizada. Tuvalum se reserva el derecho de excluir de sus servicios a todo usuario que haya facilitado datos falsos, sin perjuicio de las demás acciones que procedan en Derecho.

También serás responsable de la información que proporciones, de los contenidos que publiques y de los mensajes que difundas en cualquiera de nuestros soportes. Esto incluye la publicación de anuncios en nuestra web, los mensajes que envíes a otros usuarios a través de nuestro servicio, o los comentarios que hagas en nuestro blog y redes sociales. Eres el único responsable de tus contenidos, garantizando a Tuvalum la total indemnidad frente a cualquier reclamación de terceros que se pudiera plantear por tales conceptos. En caso de que los contenidos contengan material protegido por derechos de propiedad intelectual o industrial, garantizas ser su propietario o contar con la autorización del propietario para difundirlos.

Está totalmente prohibido publicar promociones y enlaces de ofertas comerciales, publicidad, material promocional, cartas cadena ni cualquier actividad promocional directa o indirecta o cualquier otro tipo de comentario que no se ajuste al normal desarrollo de los servicios de Tuvalum.

Dado que los servicios de Tuvalum conectan a personas, te comprometes a respetar a otros usuarios. Tuvalum se reserva el derecho de reproducir, modificar, difundir o eliminar aquellos contenidos y/o datos que puedan ser considerados lesivos contra los derechos de terceros. El usuario mantendrá indemne a Tuvalum frente a cualquier reclamación que pudiera presentársele por los mensajes que el usuario haya difundido en la web, en los blogs, en las redes sociales o por cualquier otra conducta vinculada o derivada de la utilización por el usuario de los distintos canales de Tuvalum.

Currículums y datos relativos a ofertas de empleo

En ocasiones publicamos ofertas de empleo y recibimos currículums de candidatos por email o a través de otros proveedores autorizados (Infojobs, Tecnoempleo o portales similares). Si nos haces llegar tu currículum, debes saber que guardaremos los datos del mismo durante el plazo de un año, para poder estudiarlos y evaluarlos. En ningún caso se los cederemos a terceros sin pedirte antes tu consentimiento. Transcurrido un año, procederemos a su total destrucción. Tuvalum garantiza que todos los datos personales facilitados serán utilizados con la finalidad, en la forma y con las limitaciones y derechos que concede la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal.

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